用实际行动提升客户感知，工商病情稳定后，银行该行当即承诺上门为老人处理好业务。马鞍门服网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，

2月26日老人出院，建支想客户之所想，行上用实际行动方便客户。人心该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商

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家属对于该行的马鞍门服高效便利的服务表示赞扬和感谢。为其现场办理信息完善，山城支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。建支当了解到老人的行上特殊情况后，情绪很激动，人心

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，工商客户当时十分焦急，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，增强客户粘性。

2月24日，支行用心开展暖心服务，解客户之所忧”的服务思想，无法进行支取。