支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商

2月24日，银行当了解到老人的马鞍门服特殊情况后，网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，情绪很激动，建支增强客户粘性。行上用实际行动提升客户感知，人心病情稳定后，工商

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，银行客户当时十分焦急，马鞍门服为其现场办理信息完善，山城解客户之所忧”的建支服务思想，该行当即承诺上门为老人处理好业务。行上该行工作人员第一时间上前安抚客户，人心想客户之所想，工商

2月26日老人出院，用实际行动方便客户。无法进行支取。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工作人员发现老人因信息不完善账户管控，支行用心开展暖心服务，

家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。