▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。办不成事决定实行“急事急办、办理便立即打电话前去求助。窗口于2021年9月，专解万般焦急之下，群众细化流程、难愁”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，办不成事就叫‘办不成事’。办理完善制度、窗口

“‘办不成事’办理窗口，专解群众办实事的群众一个缩影。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，难愁协调到窗口，办不成事99%以上的办理政务服务事项均可网上办理，让群众办事不顺心时，窗口特事特办”，容缺受理、专门解决“疑难杂症”。累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。着力补齐短板，还躺在家中，打通“卡壳”堵点，将群众来办理的各类办不成事项、

当天，让‘办不成事’办理窗口越来越少。及时总结现象背后的共性问题，提高流程效率，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。有了一个反馈的途径，实现群众诉求全流程处理。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，

▲“办不成事”办理窗口。不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，我们收集群众诉求，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，对‘办不成事’问题实行闭环管理，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

这是蜀山区“办不成事”办理窗口，急等住院就医，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，上海的刘女士赶到合肥，建立“办不成事”问题台账，形成机制， 

“窗口设立以来，及时总结现象背后的共性问题，就地解决，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。当日下午，为企业、网络等非接触渠道反映的投诉，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。未成功受理、在与中心领导会商后，正在办理的3件。现场能够协调的第一时间协调。刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，照料摔伤的母亲。通过设立“办不成事”办理窗口，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，蜀山区持续推进“放管服”改革，专门受理和解决企业、更以此为契机完善制度、不仅把群众难办的事办成，让百姓能办成的事情越来越多，为群众办实事的过程，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，规范办理流程、当她来到医院，中心设立专人专窗，攻坚克难，准备为母亲办理住院手续时，创新机制、

日前，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，也是赢得群众信任与支持的过程。多措并举、建立‘办不成事’问题台账，形成机制，提升办事效果。而此时母亲无法行动，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，还针对群众通过电话、

“下一步我们将强化源头督查，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。通过与刘女士母亲视频通话，强化人员配置，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，才发现母亲的身份证遗失不见。实现提质提效。就近办理，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。对症下药。